Services 

 

Dienstleistungen, die für einen oder mehrere Kunden bereitgestellt werden. IT-Services basieren auf dem Einsatz der Informationstechnologie und unterstützen die Geschäftsprozesse des Kunden.

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IT-Services bestehen aus einer Kombination von Personen, Prozessen und Technologien und sollten über ein Service-Level-Agreement (SLA) oder einen Dienstleistungsvertrag definiert werden. Eine IT-Dienstleistung wird nach dem Dienstleistungsgedanken als abgeschlossene Einheit ähnlich einem Produkt angeboten.